A Provedoria do Cliente IAPMEI é um instrumento de melhoria contínua da organização, assente na análise das opiniões das empresas, e pretende contribuir para reduzir o capital de queixa relativo à qualidade dos serviços prestados.
As reclamações apresentadas devem versar matérias da competência do IAPMEI e conter, obrigatoriamente, os seguintes elementos:
- Identificação do autor ou autora e, se aplicável e relevante para a avaliação da reclamação, respetiva empresa/entidade;
- Dados de contacto, para efeitos de resposta (morada completa, telefone ou telemóvel e endereço de correio eletrónico);
- Texto descritivo da reclamação. Este texto deve incluir expressamente qual o produto ou serviço objeto da reclamação, sempre que tal seja relevante para a avaliação da mesma.
Podem ainda ser anexados ficheiros nas seguintes condições:
Máximo de três ficheiros, com dimensão até 2 MB por ficheiro, podendo os mesmos ser do tipo PDF, Texto (txt, Word, Pages, open office) ou Folha de cálculo (Excel, Numbers, open office).
As sugestões devem versar matérias da competência do IAPMEI e conter os seguintes elementos:
- A identificação do autor ou autora, empresa e apresentação de dados de contacto é facultativa, sendo contudo necessária caso o/a proponente da sugestão pretenda obter resposta do IAPMEI;
- O texto descritivo da sugestão deve incluir expressamente qual o produto ou serviço alvo da sugestão, sempre que tal seja relevante para a avaliação da mesma.